A Cyclus Energia valoriza a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando especialmente o direito de arrependimento previsto no Art. 49 da legislação.
1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 Dias
Conforme previsto no CDC, o cliente que realiza compras pela internet possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para se arrepender da compra.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos;
O cliente deverá comunicar a loja através do nosso canal de atendimento:
📩 atendimento@cyclusenergia.com.br
📞 (55) 3024.0611
2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou conserto.
O que fazer:
Enviar um e-mail com fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
Informar o número do pedido e a descrição do problema;
A Cyclus Energia analisará o caso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
3. Produto Divergente ou Pedido Incorreto
Caso você receba um produto diferente do comprado:
Recuse o recebimento no ato da entrega, indicando a divergência no verso da nota fiscal;
Ou entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será processado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra.
5. Custos com Frete
Nos casos de troca por arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente;
Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, o frete é por conta da Cyclus Energia.
6. Produtos que não podem ser devolvidos
Produtos instalados, usados ou danificados pelo cliente;
Produtos fora da embalagem original ou com lacres violados;
Itens sob encomenda personalizada, salvo defeitos.
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Em caso de dúvidas, entre em contato:
📍 Av. David José Martins, 977 – Ijuí/RS
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